Human API
Про процессы и время
Впервые в большую корпорацию я попал в 2008 году. Но мне повезло оказаться в подразделении внучатой компании, цели которой были достижимы, измеримы и сжаты по срокам. Работать приходилось не только за того парня, но и ещё за троих-пятерых.
Такая интенсивность и ежедневная лавина дел научили меня приоритизации, календарю, дисциплине и управлению рабочим временем. И именно тогда я впервые заметил, что смотрю на людей, как на проблему.
В крупной корпорации не каждый озабочен результатом. И не каждый занимает должность согласно собственным способностям. Кто-то просто хороший мальчик (или девочка), кто-то «очень надёжный», кому-то «доверяют». По-другому иерархичные системы управления не работают, и это понятно. Но если рассматривать производительность математически, оценить её вполне можно.
Этим я и занимался. Было достаточно должностей уровня винтика, шестерёнки или оркестратора, которые легко заменялись налаживанием бизнес-процесса или алгоритмизацией.
Со временем (и, видимо, возрастом) я стал менее резок в оценках и более терпим к ошибкам. Но паттерн оценки не исчез. Развитие больших языковых моделей и агентских харнессов дало ему новую жизнь. Если раньше я оценивал стоимость «алгоритмизации» через бюджет на разработку, то теперь единственным критерием стало время.
Сегодня у меня было две деловые беседы. Вместо того, чтобы выбирать решение, или хотя бы искать его, мы спорили о формулировках и нежелании людей тратить время. Это побудило меня расставить точки.
Если участие людей в принятии решения или любом другом бизнес-процессе отнимает больше десяти минут, то они уже не помогают процессу, а мешают ему.
Очень многое уже можно свести к модели, в которой вы тратите время не на рождение решения, а на его принятие. Собственно, на этом весь C-level и построен. И сегодня во многих областях это уже достижимо без кожаных сотрудников. Последним всё больше отводится эстетическая роль: удовольствие от общения, созерцания или общего вайба (зумеры здесь очень правы).
Раньше автоматизация была способом сэкономить деньги. Теперь она всё чаще становится способом сэкономить внимание.
Деньги можно заработать ещё. Время — нет. И если для получения ответа мне нужно собрать встречу, объяснить контекст, пережить двадцать минут ритуального сопротивления, договориться о терминах, дождаться «я подумаю» и через два дня вернуться к исходному вопросу, то проблема уже не в стоимости человека, а в архитектуре процесса.
Это не означает, что люди больше не нужны. Наоборот: чем больше рутинных процессов можно отдать машине, тем дороже становится настоящее человеческое участие. Вкус. Ответственность. Способность заметить, что мы вообще решаем не ту задачу. Умение убедить другого человека, принять морально неприятное решение, почувствовать момент, взять риск на себя.
Но использовать человека как медленный API для получения факта, согласования формулировки или перебора пяти очевидных вариантов мне оправдывать всё труднее.
Если бизнес-процесс требует человека, я хочу понимать, какую именно фичу API мы покупаем его временем — и почему эту фичу до сих пор нельзя реализовать без него.